以爱心赢得理解

□陈亦权


  余世维是著名的“华人管理教育第一人”。上世纪70年代末,还在美国诺瓦大学留学的余世维来到日本奈良市旅游,住在一家新开不久的酒店里。
  那天一早,余世维在院子里看到酒店老板正给员工训话,原来酒店正面临着一个棘手的问题:每年春天,大量燕子飞回这里繁衍生息,几乎每家酒店都会出现很多燕子巢,它们的粪便落得满地都是,游客们的怨言也就多了起来,这让老板非常无奈。
  余世维觉得这样做无法从根本解决问题,但怎么做才更巧妙呢?余世维也陷入了沉思。当天中午,他在街上散步时无意中看到这样一幕:一个小男孩手中捧着刚买的寿司,不料在路过燕子巢下的时候,正好一滴燕子粪便落进了他的寿司盒里,气得那个小男孩大声嚷嚷:“可恶的小燕子,快向我道歉! ”余世维突然产生了一个想法,他立刻跑回酒店找到老板说:“我有办法从根本上改变你们的困局,我们只需要请小燕子给顾客们写一封信就能解决问题了。 ”
  “请燕子写信?荒唐,它们怎么会写字呢?”老板不屑地说。余世维拿起了老板面前的纸笔,“刷刷”地写了起来,几分钟后,他把这张纸往老板面前一递:“按照这个内容,去复印一些更美观的信纸贴到酒店的每一间客房门上吧。 ”
  老板接过来一看,只见上面写着:“女士们、先生们:我们是来这儿陪伴你的小燕子,我们在这儿筑巢还生儿育女,我们的小宝贝年幼无知很不懂事,常常惹得你们不愉快,我们很过意不去,请你们多多原谅!我们还有一件事恳求你们,千万不要去埋怨服务员,她们是很辛苦的,其实这完全是我们的过错,请你们稍等一会儿,服务员马上就来清扫了! ”落款的署名是“你们的朋友——小燕子”。
  老板哈哈地笑了,连声称妙。他很快去制作了很多精美的信件贴到每个客房的门上。
  顾客们在看到这封信后,都体会到了酒店的难处与苦心,他们不仅都露出了会心的笑容,而且都给了酒店更多的理解与宽容。燕子粪便的问题终于从根本上被完美地解决了。

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